… компания «Х» была выбрана мною, как компания крупная с громким именем и относительно долгой деятельностью по строительным услугам. Пообещав комплексный ремонт ванной комнаты (квартира в новом доме, ванная комната-9м с окном). Как оказалось это вовсе не комплексный ремонт: весь свой отпуск я провела в закупке ,подъёму, подсчёту строительных материалов. Но это всё ничего-даже интересно, если бы да не дальнейшее …
1) работал сантехник, сделал разводку.
2) была работа электрика:
явная халтура и нежелание признать своих ошибок, купив пол не посоветовавшись со мной о марке тёплого пола в санузлы и уложив его противоположно инструкции и всего на 1,5м место 9 м как требовалось и торопил плиточника срочно заливать стяжкой.
Но даже плиточник увидев такую работу, сказал мне что-то не то с тёплым полом, а в туалете вовсе всё было испорченно и быстро залито стяжкой, чтоб не увидели .
Стяжка вся потрескалась и лопнула, её стали шпаклевать, а ведь для тёплого пола это губительно
3) работа плиточника
до того ужасна, что нет слов, окно не открывается — криво залеплено кафелем, стены как-будто вот-вот упадут, нет ни одной плоскости и вертикали, все плитки пляшут, швы от 0,5 мм до огромных, когда я принимала работу, то мне было сказано и прорабом и плиточником, что мои претензии не обоснованы и во всём виновата плитка, затирка (получился везде разный цвет и наполнение), стены, хотя я платила за выравнивание стен.
что-бы обосновать свои претензии я обратилась в центр независимой потребительской экспертизы, к производителю плитки ( шикарная плитка). Все приезжали на объект и дали единогласное заключение (естественно по отдельности): нарушение всех ГОСТОв, СНиПов, порча материалов, невозможность переделки, а только демонтаж: а ведь пострадает и проводка и разводка… имеются заключения.
В результате работы с фирмой «Х» я пострадала на 120.000рублей, на месяцы времени вычеркнутого из жизни, придётся всё демонтировать и отбивать — а это тоже деньги, обрушились мечты, душит депрессия, а главное теперь нет доверия ни к кому, как я продолжу ремонт ванной комнаты, если везде обман и надувательство.
Вообще то на наш взгляд довольно типичная и распространенная ситуация. Незнание основ ремонта и доверчивость Заказчика нарушает Библейскую заповедь » не искушай».
Давайте вместе рассмотрим эту ситуацию.
Отдельный ремонт 9 метровой ванной под ключ с окном в новом доме может свидетельствовать о том, что:
У заказчицы стесненные обстоятельства и квартира ремонтируется частями, потому что
нет денег на весь ремонт;
Нет проекта и плана всего ремонта, сделаем ванную, а дальше посмотрим;
Остальная площадь квартиры используется или под жилье или под склад мебели;
Нет проекта и на санузел (иначе откуда творчество и самостоятельность электрика)
Вот так именно и было задумано;
Вывод: заказчица не очень уверенна в себе и в предстоящем ремонте, если не боится, то наверняка чувство тревоги имеет место. Для опытного и шустрого строителя все ясно — в ремонте не разбирается, проекта нет, справимся легко.
Выбор подрядчика: крупная фирма.
Для крупной фирмы это очень мелкий объект и по объемам работ и соответственно по деньгам. А вот времени занимает много, очень много технологических операций с различными материалами. Стесненность санузла не позволяет там развернуть широкий фронт работ, наверняка третий там уже лишний.
Прикиньте смету, отнимите зарплату рабочих, накладные, разделите остаток примерно на 1,5 месяца и удивитесь из-за какой прибыли крупная фирма взялась за работу.
Вывод: фирма крупная, работает давно. Руководство и прорабы можно сказать «собаку съели» на ремонтах. Крупной фирма то и стала, работая на крупных объектах. А этот санузел был взят скорее всего из-за кажущейся легкости работы и видимости простоты заказчицы. Она не разбирается в ремонте (сантехнике, электрике, штукатурке, облицовке) и с ней легко будет справиться, а заодно и мастера подзаработают, (для сохранения персонала).
Смета на ремонт ванной комнаты:
наверняка урезанная раз сама заказчица покупала, поднимала (платила за подъем, ну не таскала же она сама мешки) и подсчитывала материалы.
Производство работ:
сантехник без обсуждений, раз работа пошла дальше — значит нормально — заказчица приняла (По каким критериям?) и заодно прошла тестирование на дальнейшую работу.
Электрик — халтура. По каким критериям? По оценке плиточника, который как потом оказалось разбирается только в электрике. 9 м.кв. теплого пола для 9 метровой ванной явный и грубый перебор (см. инструкцию) — опять отсутствие проекта и подготовленности заказчицы.
Стяжка потрескалась — явная типичная и распространенная халтура (нарушение элементарной технологии).
Работы продолжил плиточник, разбирающийся только в электрике. СТОП!!! ПОЧЕМУ ПРОДОЛЖИЛИСЬ РАБОТЫ??? Электрик схалтурил, стяжка потрескалась, плиточник критикует. Где возмущение заказчицы? Кому и как предъявлены претензии? Какова реакция персонала фирмы на назревающий скандал? Где прораб и в чем его роль?
Все конец ремонту! Заказчица затаилась. Фирма «приспустила рукава» — претензий нет. Значит сойдет.
Выравнивание стен ванной комнаты (оплачено) — а кто выравнивал? В 9 метровой ванне с окном надо поработать со стенами. Нужен штукатур, штукатур- плиточник. Квалификации имеющегося специалиста не хватило.
Плитка в таком помещении, со множеством углов и подгонок укладывается не за один день. При разметке видно какие углы, каким слоем штукатурить стены.
Вот здесь роль прораба очень важна. Хотя подготовленный плиточник справился бы. Сделал разметку, натянул шнурки, повесил отвес, показал заказчице и вместе приняли бы решение. Но плиточник попался недобросовестный, прораб тоже, а заказчица безграмотная в ремонте.
В результате плиточник предоставленный сам себе на несколько дней закономерно удивил результатом.
А все, пора платить за работу!!! Ведь » претензии не обоснованы и во всём виновата плитка».
Все — заказчица за это время прошла ликбез по ремонту и справедливо возмутилась, надеемся что плиточнику уж точно она не заплатила.
Заказчица обратилась в центр независимой потребительской экспертизы, к производителю плитки и узнала, что есть СНиПы и ГОСТы.
Почему то нет даже намека на судебное разбирательство, хотя явно заказчица пострадала на 120.000 — это свидетельствует об отсутствии договора и проектно-сметной документации и еще раз об уже прошлой безграмотности сторон.
Результаты работы в ванной:
для фирмы:
«минус» — немного подмоченна репутация отдельного прораба, который не справился с объектом некомпетентной заказчицы.
«плюс» — Часть работ сделана и оплачена, остальные дефекты под вопросом судебного разбирательства. Наверняка прибыль есть, если прорабу не заплатить за недосмотр, а плиточника просто выгнать без копейки, если сам не сбежит, а будет возмущаться выставить его ответчиком, с заказчицей можно договориться, конечно же не за 120.000руб.
для заказчицы:
«плюс» — за 120.000рублей (оплата примерно одного года обучения по МВА, или почти 20 курсов обучения ремонту ) прошла только подготовительный курс по ремонту санузла, поняла и осознала на деле, что ремонт надо вести грамотно (но пока еще не знает как, но то, что было неправильно поняла). Узнала, что есть СНиПы и ГОСТы.
«минус» — везде обман и надувательство.
Итак по русски. Кто виноват? И Что делать? С позиций клиента.
1. Виноваты обе стороны. Фирма в бесконтрольности и невнимательности к «маленькому» клиенту.
Клиент в наивности и доверчивости к крупной фирме. Выбирайте партнера в борьбе за непредсказуемый результат (а ремонт как и любая другая услуга непредсказуем) как минимум равной «весовой категории».
2. «Спасение утопающих дело рук самих утопающих» — учитесь плавать.
Хотя Россия и признана страной с рыночной экономикой, но рынок в России еще только формируется для монопольных, олигархических структур. А рынок ремонтно-отделочных услуг, где напрочь отсутствует государственное регулирование — рынок дикий и нецивилизованный.
Как показал этот пример ремонта ванной под ключ. Поэтому вступая в эти рыночные джунгли снимите розовые очки, перестаньте мечтать, а вооружайтесь и готовьтесь как к обороне так и к нападению, учитесь плавать, овладевайте элементарными знаниями, что реки форсируют поперек, а не вдоль.
· Интерьер ванной комнаты
· Пара дней на ремонт кухни и ванной